Conditions d’annulation et politique de rendez-vous / Cancellation and Appointment Policy

Chez RéseauPsy, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois, afin de respecter le temps de nos professionnel·le·s et des autres clients, une politique d’annulation claire est en vigueur.

At RéseauPsy, we understand that unforeseen events may occur. However, to respect the time of our professionals and other clients, a clear cancellation policy is in place.

1. Délai d’annulation / Cancellation Notice

Pour tout type de consultation, un délai minimal de 48 heures à l’avance est requis pour annuler un rendez-vous sans frais.

For all types of consultations, a minimum of 48 hours’ notice is required to cancel an appointment without any charge.

2. Annulation tardive ou absence / Late Cancellation or No-Show

Une annulation effectuée après le délai prévu peut entraîner des frais variant entre 50 % et 100 % du coût de la séance, selon votre thérapeute assigné.

En cas d’absence sans préavis (“no show”), la séance est facturée en totalité.

A cancellation made after the required notice may result in fees ranging from 50% to 100% of the session cost, depending on your assigned therapist. In case of a no-show, the full session fee will be charged.

Ces frais ne sont pas remboursés par les assurances et doivent être réglés avant la prise d’un nouveau rendez-vous.

These fees are not reimbursed by insurance and must be paid before scheduling another appointment.

3. Exceptions / Exceptions

Certaines situations exceptionnelles (urgence médicale, événement familial grave, etc.) peuvent survenir. Si tel est le cas, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Chaque situation sera évaluée individuellement.

Exceptional situations (medical emergencies, family emergencies, etc.) can occur. If this happens, please contact us as soon as possible. Each case will be reviewed individually.

4. Comment annuler ou modifier un rendez-vous / How to Cancel or Reschedule an Appointment

Vous pouvez annuler ou modifier un rendez-vous :

You may cancel or reschedule an appointment by:

Merci d’indiquer votre nom complet, la date et l’heure du rendez-vous ainsi que le nom de votre professionnel·le.

Please include your full name, appointment date and time, and the name of your professional.

5. Retards / Late Arrivals

En cas de retard, la séance pourrait devoir être écourtée afin de respecter l’horaire des autres clients. Le tarif complet demeurera applicable.

If you arrive late, your session may need to be shortened to respect other clients’ appointments. The full fee will still apply.

6. Annulation par RéseauPsy / Cancellation by RéseauPsy

Si un imprévu survient du côté du professionnel, vous serez avisés dans les plus brefs délais. Une nouvelle plage horaire ou un remboursement intégral vous sera proposé si un paiement avait déjà été effectué.

If a professional must cancel due to unforeseen circumstances, you will be notified as soon as possible. A new appointment or a full refund will be offered if payment has already been made.

7. Mode de paiement et réception des reçus pour les assurances / Payment Method and Insurance Receipts

Les paiements doivent se faire par virement Interac à l’adresse suivante : reseaupsymontreal@gmail.com.

Le patient doit y inscrire les initiales du patient, la date et le nom du thérapeute dans le message du virement.

Les reçus pour les assurances vous seront acheminés dans un délai de 48 heures ouvrables.

Payments must be made via Interac e-Transfer to reseaupsymontreal@gmail.com.

Please include the patient’s initials, the date, and the therapist’s name in the transfer message.

Insurance receipts will be sent within 48 business hours.

8. Engagement du client / Client Agreement

En prenant rendez-vous chez RéseauPsy, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions d’annulation.

By booking an appointment with RéseauPsy, you acknowledge that you have read and agreed to this cancellation policy.

Document révisé le 14 octobre 2025 / Last updated October 14, 2025